Marketing szeptany w praktyce: jak zachęcić klientów do poleceń

Klient po wymianie opony mówi sąsiadowi: „Jedź do nich, zrobili w godzinę i nie doliczyli za wyważenie". Ta jedna rozmowa przyprowadza więcej nowych osób niż baner przy drodze, a kosztuje zero. Kłopot w tym, że większość firm nie wie, ile takich rozmów się odbywa — nikt ich nie liczy, bo nie zostawi...